Het kan voorkomen dat je een klacht hebt over het pensioen dat je van de overheid krijgt (AOW, Anw) of via je werkgever of over het pensioen dat je zelf opbouwt. Gelukkig zijn er instanties waar je terecht kunt.

Geschil over AOW, Anw

Ben je het niet eens met een beslissing van de Sociale Verzekeringsbank (SVB) over je AOW of Anw-uitkering? Dan adviseren we je om eerst contact op te nemen met de SVB. Misschien neemt dat je bezwaren weg. Het kan ook zijn dat nadere informatie van jouw kant aanleiding is voor een andere beslissing. Blijf je het oneens met de SVB, dan kun je een bezwaarschrift indienen. Dat moet je binnen een bepaalde termijn doen. Het is verstandig je bezwaarschrift aangetekend te versturen. Ben je niet tevreden met het antwoord, dan kun je naar de rechter stappen. Bezwaar aantekenen tegen een beslissing van de SVB kost je niets. Stap je naar de rechter, dan betaal je griffierechten. Daar kunnen nog de kosten van een advocaat bovenop komen.

Geschil over je pensioenregeling

Heb je een geschil met je pensioenuitvoerder of werkgever, dan kun je naar de rechter stappen. Daarbij zul je bijna altijd juridische hulp moeten inschakelen. Heeft je pensioenregeling een eigen klachtencommissie, dan kun je eerst proberen om via  deze weg tot een oplossing te komen. Dat kan je de kosten van een juridische procedure besparen. Ben je niet tevreden over de uitkomst van de klachtenbehandeling, dan kun je vervolgens naar de:

• Ombudsman Pensioenen als de klacht over de uitvoering van je pensioenregeling gaat. Dat geldt als je pensioen wordt uitgevoerd door een pensioenfonds, maar ook als je pensioen wordt uitgevoerd door een verzekeraar
• Het Kifid neemt klachten in behandeling die van verzekeringstechnische aard zijn

Denk je dat je werkgever of pensioenuitvoerder je ongelijk behandeld heeft, dan kun je je zaak eerst voorleggen aan de College voor de Rechten van de Mens, voordat je naar de rechter stapt. Voordeel van die procedure is dat deze kosteloos is.

Ombudsman Pensioenen

De Ombudsman Pensioenen behandelt klachten over de uitvoering van pensioenregelingen. De Ombudsman Pensioenen opereert onafhankelijk.

Je klacht wordt pas in behandeling genomen als je eerst een klacht- of beroepsprocedure hebt doorlopen bij je pensioenuitvoerder zelf. Ben je niet tevreden over het resultaat, dan kun je je klacht (kosteloos) voorleggen aan de Ombudsman, Postbus 93560, 2509 AN Den Haag, tel. (070) 333 89 65. Voor meer informatie kun je terecht op www.ombudsmanpensioenen.nl.

Kifid

Als je een klacht van verzekeringstechnische aard hebt over een levensverzekeraar, kun je terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Het klachteninstituut behandelt klachten en bemiddelt in geschillen die je kunt hebben naar aanleiding van het afsluiten of niet nakomen van verplichtingen van levensverzekeraars. Het indienen en behandelen van je klacht kost je niets. Het klachteninstituut is te bereiken op via Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, tel. 0900 3552248 (10 ct per minuut). Voor meer informatie kun je kijken op www.kifid.nl.

AFM

Meld je klacht ook aan de Autoriteit Financiële Markten (AFM). De AFM is onafhankelijk en controleert ondernemingen die actief zijn in sparen, lenen, beleggen en verzekeren. De AFM let er op of financiële ondernemingen en pensioenuitvoerders hun klanten goed behandelen en juist informeren. De AFM kan niet voor jou bemiddelen. Daarvoor moet je naar het Kifid, de Ombudsman Pensioenen of naar de rechter. De AFM kan wel besluiten om te onderzoeken of de pensioenuitvoerder de regels heeft overtreden. Als het nodig is, kan de AFM met de pensioenuitvoerder gaan praten, een boete opleggen of de vergunning intrekken. Zo kan de AFM voorkomen dat er meer klachten komen over de pensioenuitvoerder.

Het Meldpunt van de Autoriteit Financiële Markten is te bereiken via telefoonnummer 0900 5400 540 (EUR 0,05 per minuut). Een melding kan ook worden gedaan via het contactformulier op de website van de AFM of per post: Postbus 11723, 1001 GS Amsterdam. Kijk voor meer informatie op www.afm.nl. 

College voor de Rechten van de Mens

Het College voor de Rechten van de Mens bekijkt bij een klacht of de wettelijke regels voor gelijke behandeling overtreden zijn. Het College behandelt zaken over ongelijke behandeling naar geslacht, seksuele geaardheid, godsdienst, levensovertuiging, ras, nationaliteit, burgerlijke staat, arbeidsduur, leeftijd of handicap en chronische ziekte. Het College beoordeelt of sprake is van verboden ongelijke behandeling. Als het gaat om pensioen kan het bijvoorbeeld zijn dat je het niet eens bent met de korting op het partnerpensioen, omdat je partner 10 jaar jonger is dan jij. Of de pensioenregeling maakt onderscheid tussen functies, terwijl daarmee eigenlijk een onderscheid tussen mannen en vrouwen wordt gemaakt. Bijvoorbeeld als in een bedrijf de administratief medewerkers uitgesloten worden van deelname aan de regeling, terwijl dit toevallig allemaal vrouwen zijn.

Als je het College om een oordeel vraagt, kost je dat niets. Het College voor de Rechten van de Mens is te bereiken via Postbus 16001, 3500 DA Utrecht, tel. (030) 888 38 88. Voor meer informatie kun je kijken op www.mensenrechten.nl.

Juridische procedure

Leidt de interne klachtenregeling van het pensioenfonds of de inschakeling van de Ombudsman niet tot het gewenste resultaat, dan kun je naar de rechter stappen. Je zult daarbij praktisch altijd juridische ondersteuning nodig hebben. Als je lid bent van een vakbond, dan kan deze voor je procederen. Je kunt ook naar een Bureau Sociaal Raadslieden stappen, of naar een rechts- of wetswinkel. Daar kun je advies en informatie krijgen.